FAQ Support technique

Réponses aux questions d’ordre générale.

• J’ai un problème technique, à qui dois-je m’adresser ?
• Comment gérer mon espace et demander de nouvelles fonctionnalités ?
• Je rencontre des lenteurs pour accéder à mon site, comment vérifier que le service n’est pas saturé ?
• Comment réaliser mon site web alors que je n’ai aucune expérience ?

J’ai un problème technique, à qui dois-je m’adresser ?

Pour tout problème technique, vous pouvez vous adresser à support-web aeT africacomputing.org. Tout mail envoyé à cette adresse est expédié à l’ensemble des membres bénévoles d’Africa Computing qui s’investissent dans le support Web. Le support technique est réparti entre différentes personnes, ce qui permet de couvrir divers domaines de compétence. Si vous disposez d’un peu de temps et que vous souhaitez contribuer à titre bénévole au support technique, n’hésitez pas à nous contacter.

Il est également possible de dialoguer en temps réel avec d’autres utilisateurs ainsi que des représentants du support technique. Ceci par le biais d’un canal de discussion IRC accessible soit à partir d’un client IRC (serveur irc.africacomputing.org / channel #support), soit par l’interface Web http://africa-web.org/irc/

Comment gérer mon espace et demander de nouvelles fonctionnalités ?

Pour administrer votre espace, nous mettons à votre disposition un panneau de configuration. Ce panneau est accessible à partir de l’URL https://admin.africacomputing.org. Il vous permet de paramétrer vos comptes ftp, de créer des boîtes aux lettres, des listes de diffusion, de consulter les statistiques de visite de votre site et d’effectuer des demandes de nouveaux services.

Je rencontre des lenteurs pour accéder à mon site, comment vérifier que le service n’est pas saturé ?

Pour vérifier la disponibilité de la bande passante, la charge CPU du serveur et du serveur MySQL, vous pouvez consulter la page de monitoring MRTG.

Si la connexion vous semble lente, peut être est-ce du à votre connexion Internet ? Pour mesurer vos débits, vous pouvez vous inscrire sur le site grenouille.com si vous résidez en France et sur le site africa.grenouille.com si vous résidez au Bénin, au Burkina Faso, au Burundi, au Cameroun, en Guinée, au Niger ou au Sénégal.

Comment réaliser mon site web alors que je n’ai aucune expérience ?

Le nombre de demande d’espaces Web étant trop important, nous ne pouvons plus assister dans la création de sites, ceci afin de pouvoir nous focaliser sur le support technique liées à l’hébergement et aux différents services.

Si vous souhaitez publier votre site et que vous n’avez aucune expérience, le plus simple est probablement de demander cette prestation à quelqu’un d’expérimenté.

Si vous souhaitez apprendre par vous même, il convient avant de commencer quoi que ce soit, à se poser la question sur la nature de votre site Web ?

• S’il s’agit d’un site comprenant peu de pages, le plus simple est d’utiliser un éditeur tel que Dreamweaver, Frontpage ou NVU, pour lesquels la création d’une page s’apparente à l’utilisation d’un logiciel de mise en page de documents. Une fois réalisé le site, il vous faudra envoyer les pages sur le serveur avec un logiciel de transfert de fichier dit "ftp".

• S’il s’agit d’un site de type magazine ou d’un site où le contenu va être alimenté par plusieurs personnes, alors vous avez peut être intérêt à vous appuyer sur un système de gestion de contenu tel que spip ou mambo, ce qui nécessite au préalable de demander une base de données.

Si vous ne disposez pas d’éditeur de page html, nous vous suggérons d’utiliser l’éditeur wysiwyg NVU qui est libre, gratuit et fonctionne à la fois sous Linux et Windows. Reportez vous à la page NVU de framasoft pour télécharger l’éditeur ainsi que des tutoriels tels Construire sa première page web ou Gérer un site avec Nvu 1.0.